Страхователь (Застрахованное лицо) должен в течение 48 часов с момента наступления страхового события известить Страховщика  и агента любым  доступным способом.
В течение 30 календарных дней после наступления страхового события Страхователь (Застрахованное лицо) обязан предоставить Страховщику заявление на выплату страхового возмещения с приложением документов, указанных ниже.
1. Оригинал договора по предоставлению туристических услуг;  квитанции, подтверждающие оплату стоимости тура (туристская путевка, кассовый чек).
2. Страховой полис, авиабилеты и ваучер на проживание в гостинице;
3. Российский паспорт; (либо копия заверенная печатью туристической компании)
4.Оригинал загранпаспорта; (либо копия заверенная печатью туристической компании)
5. Калькуляцию возврата (печатается на бланке туристической компании, заверенная печатью и подписью руководителя), где подробно расписаны удержанные расходы  и сумма,  возвращенная клиенту туристической  компанией.
6. Документы, подтверждающие возврат туристическим агентством Страхователю (Застрахованному лицу) части суммы денежных средств по договору по предоставлению туристических услуг);
7. Документы и сведения, необходимые для установления характера страхового случая, а именно:
- при невозможности  совершить  поездку  вследствие  болезни,  травмы  или  смерти Страхователя (Застрахованного лица) или его Близких родственников – заверенные главным врачом документы медицинского учреждения, - нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти, документы,  подтверждающие родственную связь Страхователя (Застрахованного лица) и Близкого родственника;
 - при невозможности  совершить  поездку  вследствие  болезни,  травмы  или  смерти супруга (супруги) Застрахованного лица или его Близких родственников – заверенные главным врачом документы медицинского учреждения, - нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти, документы,  подтверждающие родственную связь Страхователя (Застрахованного лица) и Близкого родственника, копию свидетельства о браке.
- при невозможности совершить поездку вследствие повреждения или гибели (утраты) жилого помещения, в котором проживает Страхователь (Застрахованное лицо),- постановление о возбуждении уголовного дела или об отказе в возбуждении уголовного дела, Акт о пожаре, или соответствующие документы компетентных органов, подтверждающих факт нанесения ущерба;
- при невозможности  совершить  поездку вследствие  судебного  разбирательства  - заверенная судом судебная повестка с подтверждением даты ее получения;
- невозможности совершить поездку вследствие вызова в военный комиссариат - заверенная военным комиссариатом повестка;
- при отказе в получении въездной визы или несвоевременного получения визы – официальный отказ консульского учреждения (если такой выдавался) и/или оригинал заграничного паспорта со штампом об отказе в выдаче въездной визы, оригинал квитанции, подтверждающей подачу документов в консульское учреждение;
- при официальном  отзыве Страхователя (Застрахованного лица) из отпуска его работодателем в связи с производственной необходимостью – справку с места работы, копию приказа работодателя об отзыве Страхователя (Застрахованного лица) из отпуска, подтверждающие отзыв Страхователя (Застрахованного лица) из отпуска;
- при наличии у Страхователя (Застрахованного лица) медицинских противопоказаний для проведения обязательной вакцинации, необходимой для въезда в страну назначения – документ медицинского учреждения, подтверждающий наличие таких противопоказаний;
- при отказе во въезде в страну назначения при прохождении паспортного контроля при пересечении границы (по прибытии в аэропорт) страны назначения - документ, подтверждающий отказ во въезде с нотариально удостоверенным переводом на русский язык.
- в случае досрочного возвращения Страхователя (Застрахованного лица) из  поездки– заверенные главным врачом медицинского учреждения документы, нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти Близкого родственника Страхователя (Застрахованного лица), документы, подтверждающие родственную связь Страхователя (Застрахованного лица) и Близкого родственника.
- в случае задержки с возвращением Страхователя (Застрахованного лица) из-за границы после окончания срока поездки – заверенные главным врачом медицинского учреждения документы, нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти Близкого родственника Страхователя (Застрахованного лица), супруга(супруги), документы, подтверждающие родственную связь Страхователя (Застрахованного лица) и Близкого родственника, копию свидетельства о браке.
- При наступлении страхового случаю по задержке рейса:
- документы, выданные компетентными органами, транспортной компании, подтверждающие факт задержки  рейса с указанием времени и причины задержки;  
- справка туристической компании, оформленная на фирменном бланке с печатью, подписью руководителя и главного бухгалтера, о понесенных Страхователем (Застрахованным лицом) убытках в связи с сокращением сроков туристической поездки (расчет стоимости услуг, оплаченных Страхователем (Застрахованным лицом) в соответствии с договором о реализации туристского продукта).
Для перечисления выплаты необходимы банковские  реквизиты рублевого счета Страхователя (Застрахованного).
При наступлении страхового случая необходимо обращаться в отдел выплат по тел.
+7(495) 788-11-22 доб. 1550, 1549, ул. Автозаводская д.11 (метро Автозаводская).